はる様、お問い合わせありがとうございます。

他店様のご対応については、我々が言及することは差し控えさせていただきますが、
そのようなご対応になることは理解することが出来ます。

白蝶貝（マザーオブパール）の文字盤は、とてもデリケートであるため、
割れやすい文字盤です。
例えば、弊社にお預かりしている期間にひびが進行したり、
表面が剥離してしまったりすることも充分考えられます。
お客様が見ていない期間に状態が悪くなると、「預ける前はこれほどではなかった」と
言われてしまい、元通りにするよう保証を求められる、という経験がございます。
電池交換のみ、良かれと思ってお預かりすると、大変なことになるので
どうしても腰が引けてしまうのです。

このままの状態でご使用を続けても、やがて文字盤が割れてしまいますので
気づいた時点できちんとメンテナンスをしてご愛用されることをお薦めいたします。