R様、お問い合わせありがとうございます。

これはひどい状態ですね。
もしもご購入され直後での出来事であればご購入店にて保証での交換が出来るはずです。
ぜひともご購入店にご相談なさってみてください。

※、これを修理するならばケース研磨と再メッキ加工にて
おおよそ￥20,000くらいが必要になります。