akapri 様、お問い合わせありがとうございます。

クラスプ（留具）のゆるみですね？
経年の摩耗や変形などが原因かと思います。
クラスプの状態によりますが、修正が可能な場合は調整技術料が約￥3,000程度で大丈夫です。

調整しても直らない場合もあります。その際にはクラスプ交換のご案内になることがあります。
ＩＷＣは外装パーツの供給がありませんので、交換はメーカー依頼となります。